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- Me aparece un mensaje de error cuando quiero activar mi licencia. ¿Qué debería hacer?
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- Tengo una pregunta / un problema. ¿Qué debo hacer?
Me aparece un mensaje de error cuando quiero activar mi licencia. ¿Qué debería hacer?
Puede haber varias causas. Antes que nada, debes tener una conexión a Internet para activar tu licencia. Sin una conexión a Internet, no puedes activarla. Si el mensaje de error dice que el código es incorrecto o inválido, eso significa que el sistema no ha podido identificar el código de licencia / de activación. Por favour, chequea lo siguiente:
1. ¿Has introducido el código correcto?
2. ¿Has introducido una O en vez de un cero, o al revés?
3. No tienes que introducir los guiones, el sistema los pone automáticamente. Si ves que el guion no está en el lugar correcto mientras introduces el código, no te preocupes; solo sigue tecleando.
4. ¿Es el código en tu libro de texto impreso inválido? Por favor, envíanos una foto del código para que podamos ver cuál es el problema.
Puede que estés intentando activar una licencia que ya ha sido activada antes. En este caso, te aparece el siguiente mensaje:
Los códigos de licencia en los libros de texto impresos y los códigos de activación comprados en línea solo se pueden activar una vez. Si alguien ya ha activado la licencia, no podrás activarla otra vez. ¿Cómo has obtenido la licencia?
Si el libro no es nuevo o lo has sacado de la biblioteca, es muy probable que el código haya sido activado alguna vez. Por eso, no puedes volver a activarlo.
¿Acabas de comprar el libro? Si tienes todavía la factura, por favor, envíanos una foto de ella y liberaremos la licencia para ti. Así, podrás activarla.
Si ves otro mensaje de error, por favor, sigue las instrucciones que figuran en él.
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