Licenckód

• Regisztráció, bejelentkezés
• mozaWeb - kezdeti lépések
• Digitális könyvek
• mozaBook, mozaMap
• Vásárlással kapcsolatos kérdések
• Licenckód
• Technikai kérdések
• Interaktív 3D
• Virtuális valóság (VR, XR)

Biztos jártál már úgy, hogy kérdésed merült fel egy funkcióval kapcsolatban, vagy esetleg valamilyen problémát tapasztaltál.

Szerencsére a leggyakoribb észrevételekre már kész válasszal rendelkezünk. Az oldal tetején a Segítség (1) menüpontra kattintva a Gyakran ismételt kérdések oldal jelenik meg. Itt kategóriákba szedve (2) találod a leggyakrabban felmerülő kérdéseket, de a felső sorban (3) keresőszavak alapján is kereshetsz (4).

Kérlek, nézd át alaposan az itt található kérdéseket, mert szinte biztos, hogy megtalálod a saját kérdésedre is a választ!

Ha továbbra is kérdésed van, akkor itt, a Segítségkérésre (5) kattintva megjelenik egy adatlap. Ezt kitöltve tudod eljuttatni hozzánk a kérdésedet, melyre hamarosan válaszolunk.

A mozaWeb felületein az oldal aljára görgetve (6), vagy az oldalak szélén a zöld borítékra kattintva (7) is fel tudod venni velünk a kapcsolatot, azaz:

     1. Kérhetsz segítséget
     2. ​Küldhetsz visszajelzést

Segítség kérése

Az első esetben a már korábban említett adatlapot kitöltve tudod eljuttatni hozzánk a kérdésedet. Ahhoz, hogy hatékonyan tudjunk segíteni, kérlek minél több információt ossz meg velünk a kérdéseddel kapcsolatban! A „nem találom” nem elég, mert abból nem fogjuk tudni, hogy mit nem találsz, és azt sem, hogy hol keresed. 

Írd le, hogy pontosan mit tapasztalsz, például melyik könyvről, annak hanyadik oldaláról, melyik 3D-jelenetről van szó, vagy melyik funkcióval kapcsolatban merült fel a kérdésed.

Visszajelzés küldése

Ebben az esetben is egy adatlapot kell kitöltened, de ide csak akkor kattints, ha működésbeli problémát tapasztalsz! Például hibaüzenet jelenik meg, vagy nem nyílik meg valamilyen tartalom. Az „elfelejtettem a jelszavam” nem működésbeli probléma! 

A visszajelzés elküldése előtt érdemes újra ellenőrizni, hogy saját számítógépeden az operációs rendszered, a böngésződ, vagy például a mozaik3D app a legújabb verzióra van-e frissítve! Ha elérhető újabb verzió, akkor frissíts, és nézd meg, hogy a probléma továbbra is fennáll-e! Ha igen, akkor minél részletesebben írd le a problémát! 

A javítást csak akkor tudjuk megkezdeni, ha tudjuk, mivel van probléma. Ezért nagyon fontos, hogy minél több részletet megossz velünk! Például:

     - Milyen böngészőben nyitottad meg a mozaWebet?
     - Milyen operációs rendszert használsz?
     - Hova kattintottál, ahol a hibaüzenetet kaptad? 

Ide képernyőképeket, képernyővideót, vagy egyéb fájlt is feltölthetsz, és az általad megadott információk mellett a mozaWeb naplófájljait is megkapjuk. Ezzel – és a részletes leírásod segítségével – megpróbáljuk felderíteni a hibát, és elkezdeni a javítást.

Tipp: Ha egy megnyitott digitális könyv vagy füzet használata során tapasztalsz problémát, akkor nem kell kilépned a kiadványból, hogy visszajelzést küldhess. Kattints  a jobb felső sarokban a Visszajelzés ikonra, és a megjelenő ablakban a fentiek alapján küldd be a visszajelzésed!A fentiekben a mozaWeb visszajelzés funkcióját mutattuk be, de visszajelzést küldhetsz a mobileszközökre telepíthető alkalmazásokból, valamint a mozaBook szoftverből is.

Hogyan küldhetek visszajelzést és hibajelentést a mozaBookban?